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      淘寶開店培訓-客服要注意哪些方面呢?

      時間:2020-01-07 14:45 來源:電子商務培訓

      可以說每一家店,每一個公司都會有客服或前臺,那么代表的就是本店的門面了,多豪華的場面都會因生動的人的服務而變化。網店也一樣,客服人員的服務效果,直接影響了網店給顧客的印象和服務質量,因此,客服人員的作用千萬不能忽視。下面智通淘寶開店培訓和大家分享下客服要注意哪些方面呢?

       

      淘寶開店培訓-客服要注意哪些方面呢?


      一淘寶客服的工作

      1、熟悉店鋪產品

      客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁,對于客服來說,熟悉自己店鋪產品是最基本的工作,對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。

      2、熱情接待客戶

      淘寶客服是店鋪接觸用戶的第一扇窗戶。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導消費者進行附帶消費。作為導購客服來說,最好要熱情、活變。假設客戶糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對他個人的特殊優惠。

      3、做好備注和評價

      修改訂單備注也是淘寶客服的一個基本工作內容。有時候客戶訂單信息或者是收件信息有變,那么作為客服來說,你就有義務將變動反饋出來,而交易完成之后,記得給客戶寫個評價,這是免費給店鋪做廣告的機會。

       

      二、淘寶客服的溝通技巧

      1、禮貌熱情,耐心負責

      在跟顧客溝通時,客服人員要做到禮貌熱情,用語要周到禮貌,態度溫和有禮;在回答顧客疑問的時候也需要有耐心,負責人地回答問題。即便在遇到一些不友善的客人時,也需要保持良好的風度,不能有有損店鋪形象的情況出現。

      2、換位思考,了解顧客心理

      在為顧客提供服務的時候,客服人員還需要站在顧客的立場和角度考慮問題,并在適當的時候拋出需求,引導顧客購物,促成交易。在交流時,我們不能僅僅只是被動地回答顧客提出的問題,還應該主動地詢問顧客,發掘他們的隱藏需求。

       

      三、淘寶客服禁忌

      1、忌讓顧客等太久

      2、與顧客談話時忌冷淡

      3、與顧客溝通是忌爭辯

      4、與顧客交談時忌質問

      5、與顧客交流時忌命令

      6、與顧客談話是忌直白

      7、與顧客溝通時忌批評

      8、與顧客解釋時忌“專業”

      9、忌一個人在唱獨角戲

      10、忌錯別字和文字游戲

       

      以上便是我們運營網點中對客服的一些要求,在實際中可能會有各種突發狀況需要靈活處理,需要以經驗多處理、多學習,想要了解網店客服學習更多內容?快來智通電子商務培訓學院吧。

       

      智通教育(www.qacouture.com)致力于電子商務培訓課程,其中有淘寶開店培訓、會計實操培訓、平面設計培訓、服裝設計培訓、網店運營培訓、電商美工、網絡營銷培訓、辦公軟件培訓 等等;詳情請聯系:0769-87078088

       

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